النتائج الرئيسة

9. النتائج الرئيسة Key / Business Result

المؤسسات المتميزة تحقق نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات أصحاب العلاقة بمصالح العمل.

على سبيل المثال، تقوم المؤسسات المتميزة بما يلي :

- تطوير مجموعة من النتائج المالية وغير المالية لتحديد التطبيق الناجح لاستراتيجيتها والسياسات الداعمة لها، وتبني ذلك على احتياجات وتوقعات أصحاب العلاقة.

- وضع أهداف واضحة لنتائج الأعمال الرئيسة بناءً على احتياجات وتوقعات أصحاب العلاقة ، وذلك وفق الاستراتيجية التي تم تحديدها.

- تصنيف النتائج من أجل تفهم أداء جوانب محددة من الوزارة / المؤسسة وتجارب وتوقعات أصحاب العلاقة.

- إظهار نتائج الأعمال بشكل إيجابي أو استدامة النتائج الجيدة على مدى ثلاث سنوات على الأقل.

- تفهم وبشكل واضح الأسباب الحقيقية المؤدية إلى الاتجاهات الظاهرة ومدى تأثير هذه النتائج على كل من مؤشرات الأداء الأخرى والمخرجات ذات الصلة.

- تتوفر لدى الوزارة / المؤسسة الثقة في أدائها المستقبلي بناءً على فهمها للعلاقة المؤكدة بين المسببات والأثر.

- تفهم كيف تقارن نتائج الأعمال الرئيسة الخاصة بها مع مؤسسات مشابهة وتستخدم هذه البيانات حيثما كان مناسباً لتحديد الأهداف.

أ . مخرجات الأداء الرئيسة

هي مجموعة من مخرجات الأعمال الرئيسة المالية وغير المالية التي تبين مدى نجاح الوزارة / المؤسسة في تطبيق إستراتيجيتها . يتم تحديد هذه المقاييس والأهداف ذات الصلة بالاتفاق مع أصحاب العلاقة.

ويمكن أن تتضمن مقاييس المخرجات ما يلي :

- نتائج تحقيق الأهداف المؤسسية والوطنية والمبادرات الملكية والمتعلقة بالشفافية.

- نتائج أداء العمليات الرئيسة (مثل تقديم الخدمات ،الإنتاجية ،الجودة والأخطاء ،الشفافية ،وغيرها حسبما ينطبق في الوزارة/المؤسسة).

- مدى تحقيق الاهداف المالية

- درجة الالتزام بالموازنة.

- تحصيل الإيرادات، خفض التكاليف وترشيد النفقات.

- مدى تحقيق أهداف المعرفة.

- انطباعات أصحاب العلاقة من غير متلقي الخدمة والأفراد والمجتمع مثل (الموردين ، الشركاء ...).

ب. مؤشرات الأداء الرئيسة

هي مجموعة من مؤشرات الأعمال الرئيسة المالية وغير المالية التي تستخدم لقياس الأداء التشغيلي للمؤسسة وهي تساعد على مراقبة وفهم والتنبؤ وتحسين مخرجات الأعمال الرئيسة.

ويمكن أن تتضمن مقاييس مؤشرات الأداء ما يلي :

- المؤشرات المالية

- درجة الالتزام بالموازنة

- تبادل ونقل المعرفة مع الجهات الأخرى

- أداء العمليات الرئيسة

- أداء الشركاء والموردين

- التقنيات والمعلومات والمعرفة