استبانة التعرف إلى درجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة من الوزارة

وزارة التربية والتعليم

مديرية الديوان العام / قسم خدمة الجمهور

استبانه قياس رضا المراجعين

أخي المراجع ......... أختي المراجعة .

يقوم قسم خدمة الجمهور في وزارة التربية والتعليم بتطبيق استبانة لقياس رضا متلقي الخدمة(الجمهور) عن الخدمات التي تقدمها الوزارة ( المركز ) ،راجين تعبئة الاستبانة بكل دقة وموضوعية ، من اجل تطوير الخدمة المقدمة وتحسينها .

شاكرين ومقدرين حسن تعاونكم

الخدمة أو المعاملة المطلوب انجازها : .....................................................

الجنس : ذكر ¨ أنثى ¨

يرجى وضع إشارة ( √ ) في المربع المخصص للإجابة .

الرقم	الفقرة	موافق جداً	موافق	محايد	غير موافق	غير موافق جداً
1.	يسهل قسم خدمة الجمهور الحصول على الخدمة.
2.	يجيب موظف خدمة الجمهور على اسئلة المراجعين واستفساراتهم.
3.	تتوافر النماذج والوثائق المطلوبة لانجاز المعاملة في قسم خدمة الجمهور.
4.	تتوافر في مركز الوزارة اماكن لانتظار المراجعين.
5.	يتعامل الموظف مع المراجعين دون تمييز.
6.	يتعامل الموظف مع المراجعين بأسلوب حسن.
7.	يلم الموظف بالمهارات العلمية لإنجاز المعاملة.
8.	تتصف إجراءات سير إنجاز المعاملة بالبساطة.
9.	تنجز المعاملة بوقت قصير.
10.	يمكن الوصول إلى المسؤل عند الحاجه
11.	تتميز مرافق الوزارة المختلفة ( مباني ، مكاتب ، ساحات ) بالنظافة .
12.	تتوافر لوحات ارشادية دالة إلى أماكن تقديم الخدمة.
13.	يتوفر في الوزارة صندوق للشكاوى والاقتراحات.

أية ملاحظات / اقتراحات ترغب ذكرها : .......................................................................................................................

الديوان العام / خدمة الجمهور